Oct 01, 2009 by rivasmauri Category: Marketing 74 comments

Éste es el espacio para las consultas del día..

Bienvenidos.

Comments74
  1. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    profesor no puedo entrar al chat porque me dice que ya alcanzo el limite de 5 usuarios

  2. Liliana Caramoctubre 02, 2009   

    buenas profesor disculpe pero no puedo entrar a la clase..nose que le pasa al chat que no permite el ingreso

  3. Liliana Caramoctubre 02, 2009   

    ya somos dos ale jejeje..

  4. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    No me puedo conectar por el chat.

  5. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    no puedo entrar me dice lo siguiente
    The maximum limit of 5 users has been reached.

  6. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    a mi no me habilita el link para entrar.

  7. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    parece que es solo para 5 usuarios el chat y 5 personas ya ingresaron!!

  8. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    somo 3 que llegamos tarde parece!!vos porque no podes entrar liliana te dice lo mismo que yo? The maximum limit of 5 users has been reached?

  9. Beatriz Ciaresoctubre 02, 2009   

    Me sumo a que tampoco me permite ingresar

  10. Liliana Caramoctubre 02, 2009   

    siiii…tendremos que esperar !!!! no entre rapido porque se re tildo mi maquina.

  11. Beatriz Ciaresoctubre 02, 2009   

    Que bajon!!!

  12. Lia Lamamyoctubre 02, 2009   

    A todos, por favor entren en los comentarios porque están viendo el tema del limite de 5 y tratarán de resolverlo

  13. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    ok

  14. soledadoctubre 02, 2009   

    yo tambien parece que es solo para cinco

  15. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    ya intente varias veces y sigo intentando y es imposible entrar!!

  16. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Hola a todos..

    • Lia Lamamyoctubre 02, 2009   

      Hay una nueva opción que es poder responder debajo de cada entrada, está entre paréntesis

  17. Lia Lamamyoctubre 02, 2009   

    El profesor ya está avisado, en breve estaremos todos online. Disculpas pero la tecnología tiene su precio, la innovación exige ensayo-error

  18. Oscaroctubre 02, 2009   

    trata sobre la satisfaccion de un producto o servicio en cuanto a sus expectativas por parte del cliente

  19. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Lo que estábamos comentando con los “privilegiados” del chat es acerca del último audio que les envié..

  20. Oscaroctubre 02, 2009   

    si Sra Lia yo estaba en el chat y solo tenia limite para 5 incluido el profesor

  21. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    si sole a mi me dice lo mismo!!

  22. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    arrancamos por aqui entonces? yo no puedo ni acceder al link.

  23. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Tal cual Oscar!
    Lo importante de esto es que para poder seguir el libro que deben leer, deben tener esto como premisa..

  24. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    ORDENEMOS EL AULA.. comenzamos con tranquilidad desde aquí..
    Esperamos 2 min. para que todos se acomoden y voy a establecer la primera consigna..

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      la opcion que sugiere la Sra Lia es mucho mas rapido que la anterior

  25. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    La primera consigna es la siguiente:
    En el capítulo dos, que centra su atención en los clientes se deben tener en cuenta el primer audio que les envié (Nivel de Satisfacción), para poder ordenar el material..
    Todos tuvieron la posibilidad de escucharlo?
    Se presentó alguna duda?
    (respondan bajo esta entrada)

  26. Pamela Mussooctubre 02, 2009   

    TENGO EL MISMO PROBLEMA QUE LAS CHICAS

  27. Pamela Mussooctubre 02, 2009   

    SE ME CONECTA Y DESCONECTA

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      Profe y cual es el ultimo libro para ir leyendo?

  28. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    profesor, con respecto al nuevo liobro que pidio yo todavia no lo tengo porque er que o iban a dejar en una fotocopiadora determinada y pregunte varias veces y no lo tienen alli?

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      No puedo decirte nada ante eso, simplemente espero que puedan hacer el esfuerzo máximo para conseguirlo porque la fecha del trabajo se avecina y les va a restar tiempo de estudio.
      Mercedes, llevó el libro para asegurarse que contaran con él..

  29. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    por lo tanto no lo pude ver todavia. El audio si lo escuche esta buenisimo asi me gustria que sean las clases es mas facil de comprender

  30. Oscaroctubre 02, 2009   

    yo tampoco lo pude conseguir

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      no es el libro que trajo Mercedes?

  31. Liliana Caramoctubre 02, 2009   

    yo solo lei hasta el capitulo 6…no se me presento ninguna duda por el momento

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      el profe sigue en el foro?

      • Oscaroctubre 02, 2009   

        No hay señales de vida desde Mendoza

        • rivasmaurioctubre 02, 2009   

          Acá estoy Oscar, no estés nervioso, te pido unos minutos para poder contestar algunas otras preguntas..
          El libro es de Tony Cram “los Clientes que cuentan” uno de los dos que llevó Mercedes..

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      Excelente!
      Tuviste la posibilidad de ubicarlo en el contexto real?
      (ver ejemplos en tu vida diaria como cliente o potencial cliente?)

  32. Milagro Bordonesoctubre 02, 2009   

    buenas tardes profe…mil disculpas por la demora

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      Sra Lia, profe hay alguien por alli?

  33. Pamela Mussooctubre 02, 2009   

    ALEJANDRA Y OSCAR, EL LIBRO ESTA EN LA FOTOCOPIADORA R Y E SANTIAGO DEL ESTERO 607, LO DEJARON AYER SOLE Y FLORENCIA. ES UNA COPIA DEL ORIGINAL. SON DOS LIBROS: LOS CLIENTE CUENTAN DE TONY CRAM Y LA GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS DE PABLO FERNANDEZ, ESTE ULTIMO VEREMOS EN LAS PROXIMAS UNIDADES SI NO ME EQUIVOCO. YO SAQUE LAS COPIAS ESTA MAÑANA SIN PROBLEMAS.-

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      Gracias Pamela, tu comentario es muy constructivo..

  34. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    se habra caido la conec?

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      muchas gracias profe por los datos mañana lo compro

  35. soledadoctubre 02, 2009   

    el libro esta en la fotocopiadora desde el miercoles es el libro los clientes cuentan sale 15.50 anillado yo lo de deje hay que preguntar por ese nombre no por marketing

  36. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Tratemos de seguir la clase como lo veníamos haciendo anteriormente porque no se ha podido avanzar..

    Existe otro audio que les dá una cercanía de re´sumen de los primeros capítulos del libro..
    Está en la entrada “para escuchar antes del viernes”
    Alguien la escuchó?

  37. soledadoctubre 02, 2009   

    ademas el miercoles avise que dejaba el libro y asi lo hice

  38. Pamela Mussooctubre 02, 2009   

    PROFESOR CUANDO ES LA FECHA DEL SEGUNDO TRABAJO PRACTICO?

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      En dos semanas

  39. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Les voy a pedir que escuchen lo que aparece en la entrada que les acabo de nombrar..
    Abran otra pestaña en su máquina y lo van a divisar en la última entrada de marketing..

  40. alejandra pereyraoctubre 02, 2009   

    SI EL NIVEL DE SASTIFACION SI LO ESCUCHE, PERO NO ME QUEDO CLARO COMO SABER SASTIFACER TOTALMENTE AL CLIENTE?como se mide? como se calcula el nivel de sastifaccion si es vulnerable?

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      Alejandra, debés considerar una cuenta muy lógica y después aplicarla:

      Expectativas – Rendimiento esperado = Nivel de satisfacción

      a >expectativas y <rendimiento = Insatisfacción
      a =expectativas que rendimiento = Satisfacción
      a rendimiento =Deleite

      El nivel buscado por toos los prestadores es el del deleite.

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      Esto significa que la prestación el “gusto” que debe quedar en el cliente debe de ser mayor que el concepto simbólico que traía del producto. Sin duda que se va a tener que batallar con un sin límite de variables vulnerables, de allí que exista el concepto dedicado al “manejo de las expectativas, en un sano equilibrio”

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      Pudieron escuchar todos el audio?
      Surgieron dudas?

  41. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    La entrada esta nombrada como “Para escuchar antes del viernes” Escúchenla antes de que el viernes pase..

  42. soledadoctubre 02, 2009   

    profe aca esta conmigo flor porq no puede subir sus comentarios desde su notebook

  43. Pamela Mussooctubre 02, 2009   

    PROFESOR EN EL AUDIO HABLA DE UNSA SIGLAS EN INGLES CRN QUE SIGNIFICAN?

    • rivasmaurioctubre 02, 2009   

      CRM – Customer relationship managment (Gerenciamiento de la relación con el cliente)

      • Oscaroctubre 02, 2009   

        Profe esta muy didactico el audio enseguida comienza la clase de impuestos via internet tambien nos vemos, hasta luego.

        • rivasmaurioctubre 02, 2009   

          Voy a comprometerme a subirles el material en resúmenes de audio para poder acelerar los procesos..

  44. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Pudieron escuchar el audio, prefieren de esta manera?
    Les queda alguan duda refrente a éste?

    • Beatriz Ciaresoctubre 02, 2009   

      Si profesor, esta muy claro y de esta manera se entiende mejor el tema

  45. Pamela Mussooctubre 02, 2009   

    PROFESOR HASTA EL LUNES, EMPIEZA LA CLASE DE IMPUESTOS EN LA BREVEDAD. MUY BUENO EL AUDIO, ESPERO SE REPITA ES LA MEJOR FORMA DE APRENDER. BUEN FIN DE SEMANA.-

  46. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    Si la verdad que el tema del audio esta muy bueno muy practico! yo por lo menos interpreto mejor.

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      MUCHAS GRACIAS PROFE POR LOS AUDIOS SON MUCHO MAS PRACTICOS

  47. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Si tienen una clase de impuestos ahora la tarea que les queda es leer el libro esta semana y anotar las dudas que surjan..
    Por favor!

  48. rivasmaurioctubre 02, 2009   

    Buenas noches..

    • Oscaroctubre 02, 2009   

      BUENAS NOCHES.

  49. Milagro Bordonesoctubre 02, 2009   

    si profe es la mejor forma teniendolo a la distancia…buenas noches! estaremos al tanto de lo que suba

  50. Ximena Gossen Peceoctubre 02, 2009   

    Ahora todos un mp3 con el profe d mkt!

  51. Beatriz Ciaresoctubre 02, 2009   

    ok, y buen fin de semana, hasta el lunes profe

  52. soledadoctubre 02, 2009   

    hasta el lunes profe sole y flor

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