Algunos de los puntos vistos sobre gestión comercial:

A) Algunos indicadores de gestión comercial:

Tasa de ingreso de clientes

Tasa de bajas de clientes

Ingreso promedio por cliente ($)

Utilidad (beneficio, rentabilidad) media por cliente ($)

Costo de captación de clientes (abierto por canales)

Tasa de morosidad

Upselling (averiguar)

Crosselling (averiguar)

Nivel de satisfacción de clientes

Rentabilidad general

 

B) ¿Cuánto vale un cliente?

Es importante saberlo para ver la importancia de retener a la cartera de clientes (frente a la adquisición de nuevos clientes)

Vida media de un cliente (VM)= 1 / tasa de bajas (“churn” en inglés)

Ingreso medio anual por cliente (IM)

Valor del cliente promedio = VM * IM

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