http://www.turismoytecnologia.com/component/k2/item/2384-caso-manejo-de-crisis-por-la-mayor-hotelera-de-londres-en-aparente-caso-de-homofobia
http://static.hosteltur.com/web/uploads/2012/07/REPORTAJE_Crisis_y_emergencias_en_turismo.pdf
Un documento con varios elementos de los que podemos aprender:
http://www.cptm.com.mx/work/models/CPTM/Resource/6713/1/Manual_de_Crisis.pdf
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