CÁTEDRA: CALIDAD EN EMPRESAS TURÍSTICAS

PROF: Lic. Jimena Cabeza

TRABAJO PRÁCTICO: “La importancia de la satisfacción del cliente”

1. ¿Se puede medir el costo de perder a un cliente en una empresa?

2. ¿Qué entiende el autor por mercadotecnia ofensiva?

3. A su criterio, es más importante atraer a un cliente nuevo o fidelizar a los clientes que ya conocieron la empresa?

4. ¿Qué se entiende por la comercialización por medio de relaciones?

5. ¿Cuáles son las relaciones que se pueden establecer con los clientes?

6. ¿Qué herramientas de fidelización para sus clientes utilizaría en su empresa de servicios turísticos?